PC home:24hr 購物不夜城

文:王志桓、何弘凱

2011年政大科管所創新之旅第一站來到PChome。PChome成立於1998年,是台灣首屈一指的網路服務集團。自從2007年推出全新「24小時到貨」服務後,憑藉首創的自有倉儲系統,以及強大的技術能力輔助,成為電子商務界的領航者。而供應鏈與電子商務如何完美結合亦是本次參訪的重點。

(圖為科管所老師與PChome經營團隊合照。左起謝振豊營運長、溫肇東老師、詹宏志董事長、吳豐祥所長、曾薰儀行銷總監、蕭瑞麟老師以及許牧彥老師。)

PChome與會來賓包含董事長詹宏志、營運長謝振豊、行銷總監曾薰儀、線上購物經理劉富琪以及技術總監王稜翔等。參訪開場由詹宏志簡單介紹PChome發展沿革的心路歷程,以及幾次對於大環境改變所作的策略因應後,接著由行銷總監曾薰儀針對「24小時購物服務」做介紹。PChome最初是從電腦雜誌起家,後來經營入口網站,到了2000年4月,發生了網路泡沫化,PChome面臨策略轉型。同年6月,PChome決定開始經營3C產品零售。跨足陌生的電子商務領域,詹宏志董事長表示,這一路走來其實也是邊學邊做;推出24小時到貨服務,也是無心插柳下的結果。幾次在觀察消費者的回填問卷中,發現消費者共同的問題便是:「商品何時會到?」為了消弭消費者的不確定感,於是24小時到貨服務的概念便應運而生。4年前,Yahoo線上購物的市占率約9成,但時至今日,PChome24h購物已與Yahoo!平起平坐,甚至超越。謝振豊營運長說:「…我並不覺得我們是搶奪了Yahoo!的市場,我們是創造了更大的市場…」

 

儘管不能參觀PChome的自有倉儲,但曾薰儀表示,能夠有效掌控相當於5個家樂福賣場的商品數量,背後的秘訣便是擺脫人腦思維,轉而利用硬碟式倉儲管理系統取代。傳統倉儲管理會將相同、相近的產品類別擺在附近;但PChome的做法是利用類似硬碟存取的概念,當有物品要入倉,電腦會自動計算哪邊有合適的空間供其擺放,也會依照銷售頻率等,將熱賣品漸漸移至鄰近出貨動線附近方便取放。

 

兩個半小時的參訪時間眨眼過去,最後同學的提問也非常踴躍。但由於科管所下午仍有行程,無法繼續久留,營運長謝振豊大方地表示,歡迎有興趣的同學擇日再與他詳談,也可透過e-mail向他請教。參訪便在雙方熱烈的氣氛下,畫下完美的句點。

(圖為科管所參訪師生合影。)

 

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